应该怎么调解

调解应当遵循以下步骤和技巧：

取得当事人信任

摸清当事人争执的标的、内容及纠纷的事实经过。

掌握双方调解的最大差距和最小差距及其伸缩性，施加一定的心理压力，将预期目的调整到合理状态。

心理疏导

分析当事人心理产生的根源，创造轻松、和谐的气氛，消除内心疑虑或悲观心理。

通过劝说的方法和技巧，如激将法、迂回暗示法等，循循诱导，不留劝说痕迹。

调查核实纠纷情况

选定调解主持人。

调查核实纠纷的具体情况，了解双方的主张和诉求。

拟定调解方案

根据纠纷的性质和双方的需求，制定合理的调解方案。

确定调解的方式，如直接调解、公开调解或不公开调解等。

实施调解

确定调解场所，确保调解过程顺利进行。

告知当事人权利义务，双方当事人陈述事实和诉求。

在双方有让步心理的前提下，提出调解意见，并促使双方签订协议或实际履行协议。

保持中立和公正

调解人员要保持中立，不偏袒任何一方。

严格掌握“评、判、裁、决”四个字，确保调解结果公正合理。

借助外力

如果需要，可以请出当事人佩服或对其有影响力的人来做工作，缓和当事人的对立情绪。

褒扬激励

在调解过程中，适当褒扬当事人的合理诉求和让步，激励双方达成和解。

真情打动

用真情实意打动当事人，让他们感受到调解人员的关心和支持，从而更愿意接受调解。

遵循法律和原则

调解工作要依据法律、法规、规章和政策进行，尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法维权。