工行大同车站支行以客户为中心网点竞争力持续提升

黄河新闻网大同讯 在金融市场竞争日益激烈的背景下，工商银行大同车站支行通过日常工作的精细化管理、服务优化和业务创新持续提升网点竞争力。

优化服务体验与环境建设。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，利用“每周小课堂”向员工讲解服务制度，通过模拟服务场景增强主动服务意识。同时还注重网点环境优化，定期检查员工着装和厅堂卫生，确保环境整洁舒适，并为老年客户配备爱心座椅、老花镜等设施，打造无障碍服务空间，细致入微的服务举措大大提升了客户体验和网点口碑。

深化客户关系管理与精准营销。该行建立差异化的客户服务体系：对高端客户提供专属理财室服务和生日祝福等增值服务；对成长型客户实施跟踪服务；对高风险、低忠诚客户则采取针对性措施提升其忠诚度。同时积极走出去寻找客户，通过“厅堂外拓双收”模式，拉近与客户的关系。这种从“坐商”到“行商”的转变，有效扩大了客户基础。

优化业务流程与提升运营效率。业务流程优化是提升网点运营效率的重要手段。工行通过每日晨会传导最新政策、产品和制度，强化员工风险意识和营销意识。该行还实施“一站式解决客户需求”的服务模式，打造前、中、后台联动机制，显著提高了业务处理效率。这种精细化管理确保了服务标准的持续落实。

加强员工培训与团队建设。员工能力是网点竞争力的基础。我行定期组织业务知识培训和技能竞赛，鼓励员工考取各类资质证书，持续提升一线人员的履职能力。通过“岗位联动”机制，促进大堂、理财和柜面三大区域员工的协作，形成高效的营销团队。将服务质量指标纳入综合考核，让员工感受到服务创造的真实价值。同时，通过“费用分配、员工工资薪酬”等物质激励与精神激励相结合的方式，激发员工提升服务的内生动力。